Le processus de commande est très simple pour vous. Une fois que vous avez trouvé votre(vos) produit(s) préféré(s), cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Cliquez ensuite sur le symbole du panier en haut à droite pour lancer le processus d'achat. Une autre fenêtre s'ouvrira alors vous demandant votre adresse de facturation et de livraison.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment. Pour cela, après vous être connecté, rendez-vous dans votre espace personnel puis cliquez sur la rubrique « Mes commandes ». Vos articles commandés y seront répertoriés et vous recevrez des informations sur l'état d'expédition.

Si vous souhaitez annuler votre commande ou une partie de celle-ci, vous disposez d'une heure. Suivez simplement les instructions contenues dans l'e-mail de confirmation.

Passé cette heure, vous pouvez annuler la commande par notre intermédiaire. Envoyez-nous simplement votre demande à l'adresse email du service @sunjoyonline.eu ou contactez-nous via le formulaire de contact. Veuillez vous assurer que votre numéro de commande est inclus - nous nous occuperons de tout le reste le plus rapidement possible.

Veuillez noter:

Pour pouvoir annuler un article, celui-ci ne doit pas encore être en cours de traitement d'expédition. Si tel est toujours le cas, vous avez toujours la possibilité de nous renvoyer l'article dont vous ne souhaitez plus une fois arrivé à votre domicile.

Le coût total de vos commandes sera encaissé par SunWay immédiatement après réception de la commande.

Nous vous offrons la possibilité de payer votre commande facilement par carte de crédit, prélèvement automatique, paiement anticipé, facture ou via Paypal. Vous pouvez sélectionner le mode de paiement correspondant lors du processus de commande.

Veuillez noter que nous ne pouvons envoyer les marchandises qu'après réception du paiement et que SunWay se réserve le droit de choisir le mode de paiement mis à la disposition de chaque client.

SunWay attache une grande importance à votre sécurité. Dans le cadre de votre inscription en tant que membre sur sunjoyonline.eu, il vous sera demandé de fournir des données personnelles. Il s'agit de données dont SunWay a besoin pour traiter les contrats conclus sur sunjoyonline.eu. Toutes les données personnelles sont traitées de manière confidentielle par SunWay et conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment celles de la loi fédérale sur la protection des données (BDSG). Pour sécuriser vos données dans les transactions de paiement en ligne, SunWay les protège à l'aide des dernières techniques de cryptage telles que : B. le Secure Socket Layer (SSL). SSL est un protocole standard reconnu qui garantit un échange de données sécurisé.

Toutes les données que vous utilisez pour commander sont transmises à SunWay sous forme cryptée.

Le coût total de vos commandes sera encaissé par SunWay Europe GmbH immédiatement après réception de la commande.

Les produits de haute qualité méritent un emballage de haute qualité. Nous attachons une grande importance à ce que toutes les commandes vous parviennent en toute sécurité et en bon état.

Pour garantir cela, nous avons en stock de nombreuses tailles de boîtes différentes : les produits que vous commandez seront soigneusement rembourrés avec des matériaux recyclables et vous seront expédiés dans des boîtes de taille appropriée sélectionnées par nos experts en emballage.

Nous disposons d'un grand entrepôt en Pologne, d'où votre commande sera emballée et prête à être expédiée dès réception. Les marchandises quittent alors immédiatement l'entrepôt.

Si le produit est disponible à l'achat, le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Cependant, le délai de livraison peut varier dans certaines circonstances et peut prendre jusqu'à 10 jours.

Nous faisons appel à une compagnie maritime pour expédier des articles volumineux. Dès que la livraison est prête à être expédiée, le transporteur vous contactera à temps pour convenir de la date de livraison souhaitée. La livraison est généralement effectuée gratuitement dans votre jardin par une équipe de 2 personnes. Nous vous demandons de comprendre que dans des cas individuels, il peut y avoir des changements en raison des restrictions actuelles, ce qui signifie que la livraison ne peut être effectuée que devant la porte d'entrée de l'appartement. Notre transporteur vous contactera par téléphone à temps pour convenir de la date de livraison.

Le retour s'effectue de la même manière : Si vous n'aimez pas un produit livré par une entreprise de messagerie, veuillez contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de faire appel à une entreprise de messagerie pour le récupérer pour vous. Bien entendu, vous pouvez également convenir d’une date préférée pour l’enlèvement avec la compagnie maritime.

Bien entendu, vous n’aurez aucun frais à payer pour retourner l’article.

Bien sûr. Dès que la livraison quitte notre entrepôt, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Si les marchandises sont expédiées par fret, vous serez contacté par téléphone par le transitaire avant la livraison afin de convenir d'un rendez-vous.

En plus du droit de rétractation légal, SunWay vous accorde un droit de retour volontaire pour tout achat de marchandises d'une durée totale de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner la marchandise gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour initier le retour, contactez-nous via l'adresse e-mail service@sunjoyonline.eu ou le formulaire de contact . En fonction de l'importance de votre commande, nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour gratuite ou chargerons un transporteur de la récupérer. Bien entendu, vous pouvez également convenir d’une date préférée pour l’enlèvement avec la compagnie maritime. Vous n'aurez aucun frais pour le retour.

Avant de récupérer le retour, veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé.

Une fois que nous avons reçu et confirmé la marchandise retournée, le délai de remboursement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, mais peut varier en fonction de l'institution financière émettrice.

La garantie est une garantie que nous accordons en tant que fabricant pendant deux ans sur les produits neufs conformément à la loi allemande (§§ 437, 438 BGB). La garantie couvre les défauts que le produit présentait déjà au moment de l'achat.

Vous trouverez plus d’informations au dos de vos instructions de montage. Si vous avez droit à la garantie, contactez notre service client et nous nous occuperons immédiatement de votre souci.

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de compenser les dommages causés par les forces naturelles. Afin d'éviter ces dommages, nous fournissons des recommandations pour l'utilisation et l'entretien du produit dans notre notice d'utilisation. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à parler à tout moment à notre service client expérimenté.

Oui, il y aura bientôt un magasin de remplacement pour le marché européen où vous trouverez de nombreuses pièces de rechange telles que des toitures, des moustiquaires, des rideaux et bien plus encore.

La boutique étant actuellement en cours de finalisation, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail avec votre demande de pièces détachées à service@sunjoyonline.eu .

Le numéro d'article se trouve souvent sur le mode d'emploi, l'étiquette en tissu, la capuche ou le code QR, etc. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos du produit à service@sunjoyonline.eu .

Comme pour nos produits, nous offrons également une garantie de deux ans sur les pièces de rechange.