Der Bestellvorgang für dich ist kinderleicht. Wenn du dein(e) Lieblingsprodukt(e) gefunden hast, klicke auf den Button "In den Warenkorb legen". Anschließend klicke das Warenkorb Symbol oben rechts um den Kaufprozess zu starten. Daraufhin öffnet sich ein anderes Fenster, in dem deine Rechnungs- und Lieferadresse abgefragt werden.

Du kannst jederzeit nachverfolgen, in welchem Status sich Ihre Bestellung befindet. Dazu gehe nach dem Einloggen in deinen persönlichen Bereich und klicke dann auf die Rubrik "Meine Bestellungen“. Dort werden deine bestellten Artikel aufgeführt und du erhältst Informationen über den Versandstatus.

Wenn du deine Bestellung oder einen Teil davon rückgängig machen möchten, hast du eine Stunde Zeit. Folge dafür einfach den Einweisungen in der Bestätigungsemail.

Nach Ablauf dieser Stunde kannst du die Bestellung über uns Stornieren. Sende uns einfach dein Anliegen an die service@sunjoyonline.eu Email Adresse oder kontaktiere uns über das Kontaktformular. Sorge bitte dafür, dass deine Bestellnummer enthalten ist - um alles Weitere kümmern wir uns schnellstmöglich.

Bitte beachten Sie:

Um einen Artikel stornieren zu können, darf sich dieser noch nicht in der Versandabwicklung befinden. Sollte dies dennoch der Fall sein, besteht immer noch die Möglichkeit, uns den nicht mehr gewünschten Artikel zurück zu schicken, nachdem dieser bei dir zu Hause eingetroffen ist.

Die Gesamtkosten für deine Bestellungen werden durch SunWay unmittelbar bei Eingang der Bestellung eingezogen.

Wir bieten dir die Möglichkeit deine Bestellung bequem mit Kreditkarte, Lastschrift, Vorkassezahlung, Rechnung oder via Paypal zu bezahlen. Die jeweilige Bezahlmethode kannst du im Bestellprozess auswählen.

Bitte bedenke, dass wir Ware grundsätzlich erst nach Geldeingang versenden können und dass SunWay sich vorbehält welche Zahlungsart den jeweiligen Kunden zur Verfügung gestellt wird.

SunWay legt größten Wert auf deine Sicherheit. Im Zuge deiner Registrierung als Mitglied auf sunjoyonline.eu werden Sie zur Übermittlung persönlicher Daten aufgefordert. Dabei handelt es sich um Daten, die SunWay zur Abwicklung der auf sunjoyonline.eu geschlossenen Verträge benötigt. Alle personenbezogenen Daten werden von SunWay vertraulich und gemäß den einschlägigen gesetzlichen Regelungen, insbesondere denen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), behandelt. Zur Sicherung Ihrer Daten im Online-Zahlungsverkehr schützt SunWay diese durch modernste Verschlüsselungstechniken wie z. B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet.

Sämtliche von dir zur Bestellung genutzten Daten werden verschlüsselt an SunWay übermittelt.

Die Gesamtkosten für deine Bestellungen werden durch SunWay Europe GmbH unmittelbar bei Eingang der Bestellung eingezogen.

Hochwertige Produkte verdienen eine hochwertige Verpackung. Wir legen großen Wert darauf, dass alle Bestellungen sicher und unbeschädigt bei Ihnen ankommen.

Um das sicher zu stellen haben wir zahlreiche unterschiedliche Kartongrößen vorrätig: Die von dir bestellten Produkte werden sorgfältig mit recyclebarem Material gepolstert und in angemessen großen Kartons, die von unseren Verpackungsexperten ausgewählt werden, an dich versendet.

Wir verfügen über ein großes Lager in Polen, von dort aus wird deine Bestellung nach Eingang für dich verpackt und versandfertig gemacht. Daraufhin verlässt die Ware sofort das Lager.

Ist das Produkt zum Kauf erhältlich, beträgt die Lieferzeit in der Regel 2-5 Werktage. Die Lieferzeit kann aber auch unter Umständen variieren und bis zu 10 Tage dauern.

Für den Versand großer Artikel beauftragen wir eine Spedition. Sobald die Lieferung versandbereit ist, setzt sich die Spedition zur Abstimmung des gewünschten Termins zur Anlieferung rechtzeitig mit dir in Verbindung. Die Lieferung erfolgt gewöhnlich mit einem 2-Mann-Team kostenlos bis in deinen Garten. Wir bitten Sie um Verständnis, dass es in Einzelfällen durch die aktuellen Restriktionen zu Änderungen kommen kann, wodurch die Lieferung nur bis vor die Wohnungstür erfolgen kann. Zur Abstimmung des Anlieferungstermins setzt sich unsere Spedition rechtzeitig telefonisch mit Ihnen in Verbindung. 

Die Rücksendung erfolgt auf dem gleichen Weg: Wenn Ihnen ein Produkt, das mit einer Spedition geliefert wurde, nicht gefällt, dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, wir werden gerne für Sie eine Spedition mit der Abholung beauftragen. Selbstverständlich können Sie auch für die Abholung einen Wunschtermin mit der Spedition vereinbaren.

Ihnen entstehen bei der Rücksendung natürlich keine Kosten.

Selbstverständlich. Sobald die Lieferung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Email mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sollte es Sich um Speditionsware handeln, wirst du vor der Auslieferung von der Spedition telefonisch kontaktiert um einen Termin vereinbaren zu können.

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt SunWay dir für alle Wareneinkäufe ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kannst du innerhalb von 30 Tage nach Zustellung die Ware kostenfrei an uns zurücksenden.

Um die Rücksendung in die Wege zu leiten, kontaktiere uns über die Email Adresse service@sunjoyonline.eu oder das Kontakformular. Daraufhin senden wir dir, je nach Größe Ihrer Bestellung, einen kostenlosen Retourenschein oder beauftragen eine Speditionsfirma mit der Abholung. Selbstverständlich kannst du auch für die Abholung einen Wunschtermin mit der Spedition vereinbaren. Dir entstehen bei der Rücksendung keine Kosten.

Stelle bitte vor Abholung der Rücksendung sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist.

Sobald wir die zurückgegebene Ware erhalten und bestätigt haben, beträgt der Zeitrahmen für die Rückerstattung normalerweise 3-5 Werktage, kann jedoch je nach ausstellendem Finanzinstitut variieren.

Bei der Garantie handelt es sich um eine Gewährleistung, die wir als Hersteller laut deutschem Gesetz (§§ 437, 438 BGB) für zwei Jahre auf Neuwaren gewähren. Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die das Produkt bereits zum Zeitpunkt des Kaufs hatte.

Genaueres dazu findest du auch auf der Rückseite deiner Aufbauanleitung. Solltest du Anspruch auf die Garantie haben kontaktiere unseren Kundenservice und wir werden uns sofort um dein Anliegen kümmern.

Leider können wir zum aktuellen Zeitpunkt nicht für Schäden aufkommen, die aufgrund von Naturgewalten verursacht wurden. Um diese Schäden zu meiden geben wir innerhalb unserer Bedienungsanleitung Empfehlungen zur Nutzung und Instandhaltung des Produktes. Solltest du weitere Fragen dazu haben, kannst du gerne jederzeit mit unserem erfahrenem Kundenservice sprechen.

Ja, es wird in Kürze einen Ersatzshop für den Europäischen Markt geben, worauf Sie viele Ersatzteile wie Dächer, Netze, Vorhänge und vieles weitere finden werden.

Da der Shop aber gerade noch fertig gestellt wird, kannst du uns jederzeit auch gerne eine Email mit Ihrer Ersatzteilanfrage an service@sunjoyonline.eu senden.

Die Artikelnummer ist oft auf der Bedienungsanleitung, dem Stoffetikett, dem Verdeck oder QR-Code etc. zu finden. Solltest du diese nicht finden können, senden Sie uns gerne eine Email mit Bildern des Produktes an service@sunjoyonline.eu zu.

Für Ersatzteile gewähren wir ebenfalls wie bei den Produkten zwei Jahre Gewährleistung.